১। সাধারণ বিধান
এই নিয়ম ও শর্তাবলী ("শর্তাবলী") cxwelcome প্ল্যাটফর্ম এবং এর সাথে সংশ্লিষ্ট সকল সেবার ব্যবহার নিয়ন্ত্রণ করে। এই শর্তাবলী ব্যবহারকারী ("আপনি") এবং cxwelcome পরিচালনাকারী প্রতিষ্ঠানের মধ্যে একটি আইনগতভাবে বাধ্যকর চুক্তি গঠন করে।
cxwelcome-এ অ্যাকাউন্ট খোলা, লগইন করা, গেম খেলা বা যেকোনো সেবা গ্রহণের মাধ্যমে আপনি স্বীকার করছেন যে আপনি এই শর্তাবলী পড়েছেন, বুঝেছেন এবং সম্পূর্ণরূপে মেনে নিয়েছেন। যদি আপনি এই শর্তের কোনো অংশের সাথে একমত না হন, তাহলে আপনাকে প্ল্যাটফর্মটি ব্যবহার না করার পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে।
এই শর্তাবলী যেকোনো সময় পরিবর্তন, পরিমার্জন বা আপডেট করার অধিকার cxwelcome সংরক্ষণ করে। গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের ক্ষেত্রে ব্যবহারকারীদের নিবন্ধিত যোগাযোগের মাধ্যমে অবহিত করার চেষ্টা করা হবে, তবে সর্বদা এই পাতাটি সর্বশেষ সংস্করণের জন্য পরীক্ষা করা উচিত।
২। যোগ্যতা ও অ্যাকাউন্ট নিবন্ধন
cxwelcome-এ অ্যাকাউন্ট খুলতে এবং সেবা গ্রহণ করতে হলে নিচের যোগ্যতার শর্তগুলো পূরণ করতে হবে:
- আপনার বয়স অবশ্যই ২১ বছর বা তার বেশি হতে হবে। অপ্রাপ্তবয়স্কদের এই প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার সম্পূর্ণভাবে নিষিদ্ধ।
- আপনাকে এমন একটি আইনি এখতিয়ারে অবস্থান করতে হবে যেখানে অনলাইন গেমিং ও বেটিং কার্যক্রম পরিচালনা করা আইনত অনুমোদিত।
- প্রতিটি ব্যক্তি কেবলমাত্র একটিমাত্র অ্যাকাউন্ট খুলতে পারবেন। একই ব্যক্তির একাধিক অ্যাকাউন্ট থাকলে সবগুলো বন্ধ করে দেওয়ার এবং জমা থাকা অর্থ বাজেয়াপ্ত করার অধিকার সংরক্ষিত।
- নিবন্ধনের সময় প্রদত্ত সকল তথ্য সত্য, সঠিক এবং সম্পূর্ণ হতে হবে। মিথ্যা তথ্য দিয়ে অ্যাকাউন্ট খুললে তা যেকোনো সময় বন্ধ করা হবে।
- কর্পোরেট সত্তা বা তৃতীয় পক্ষের পক্ষে অ্যাকাউন্ট পরিচালনা করা যাবে না।
২.১ পরিচয় যাচাই (KYC)
cxwelcome যেকোনো সময় ব্যবহারকারীর পরিচয় যাচাইয়ের জন্য প্রয়োজনীয় দলিলাদি চাইতে পারে। এর মধ্যে জাতীয় পরিচয়পত্র, পাসপোর্ট বা জন্ম নিবন্ধন সনদ অন্তর্ভুক্ত থাকতে পারে। যাচাই সম্পন্ন না হলে উইথড্র আটকে দেওয়ার অধিকার রয়েছে।
৩। অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা
আপনার cxwelcome অ্যাকাউন্টের নিরাপত্তা রক্ষার সম্পূর্ণ দায়িত্ব আপনার নিজের। অ্যাকাউন্টে প্রবেশের জন্য ব্যবহৃত ইউজারনেম ও পাসওয়ার্ড সম্পূর্ণ গোপনীয় রাখতে হবে এবং তৃতীয় কোনো পক্ষকে প্রদান করা যাবে না।
- অন্যের অ্যাকাউন্টে প্রবেশ করা বা নিজের অ্যাকাউন্ট অন্যকে ব্যবহার করতে দেওয়া সম্পূর্ণ নিষিদ্ধ।
- অ্যাকাউন্টের অননুমোদিত ব্যবহার সন্দেহ হলে তাৎক্ষণিকভাবে সাপোর্ট টিমকে জানাতে হবে।
- নিজের ডিভাইসে লগইন থাকলে, অন্যকে সেই ডিভাইস ব্যবহার করতে দেওয়া থেকে বিরত থাকতে হবে।
- পাসওয়ার্ড নিয়মিত পরিবর্তন করা এবং শক্তিশালী পাসওয়ার্ড ব্যবহার করার পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে।
৪। ডিপোজিট ও উইথড্র
cxwelcome-এ সকল আর্থিক লেনদেন বাংলাদেশি টাকায় (৳) পরিচালিত হয়। ডিপোজিট ও উইথড্রের জন্য গ্রহণযোগ্য পদ্ধতিগুলো হলো: bKash, Nagad, Rocket এবং Upay।
৪.১ ডিপোজিটের শর্ত
- সর্বনিম্ন ডিপোজিট পরিমাণ ৳২০০ (প্রতিটি পদ্ধতিতে)।
- কেবলমাত্র নিজের নামে নিবন্ধিত মোবাইল ব্যাংকিং অ্যাকাউন্ট থেকে ডিপোজিট করতে হবে।
- তৃতীয় পক্ষের অ্যাকাউন্ট থেকে ডিপোজিট গ্রহণযোগ্য নয়; এ ধরনের লেনদেন বাতিল ও ফেরত দেওয়া হবে।
- ডিপোজিট সফল হলে সাধারণত কয়েক মিনিটের মধ্যে অ্যাকাউন্টে যোগ হয়।
৪.২ উইথড্রের শর্ত
- সর্বনিম্ন উইথড্র পরিমাণ ৳১,০০০।
- উইথড্র কেবলমাত্র সেই পদ্ধতিতে করা যাবে যে পদ্ধতিতে ডিপোজিট করা হয়েছে।
- উইথড্র অনুরোধ সাধারণত ১০ থেকে ৪৫ মিনিটের মধ্যে প্রক্রিয়া করা হয়।
- পরিচয় যাচাই সম্পন্ন না হলে বা কোনো তদন্ত চলমান থাকলে উইথড্র আটকে রাখার অধিকার সংরক্ষিত।
- বোনাস থেকে প্রাপ্ত জয় উইথড্র করতে হলে সংশ্লিষ্ট ওয়েজারিং শর্ত পূরণ করতে হবে।
৫। বোনাস ও প্রমোশন
cxwelcome বিভিন্ন ধরনের বোনাস ও প্রমোশনাল অফার প্রদান করে। প্রতিটি অফার সুনির্দিষ্ট শর্তের অধীনে প্রযোজ্য, যা বোনাস দাবি করার আগে ভালোভাবে পড়ে নিতে হবে।
৫.১ স্বাগত বোনাস
নতুন সদস্যরা প্রথম ডিপোজিটে ১৫০% বোনাস পাওয়ার সুযোগ রয়েছে, সর্বোচ্চ ৳৫,০০০ পর্যন্ত। উদাহরণস্বরূপ, ৳১,০০০ ডিপোজিটে ৳১,৫০০ বোনাস পাওয়া যাবে, ফলে মোট ব্যালেন্স দাঁড়াবে ৳২,৫০০। এই বোনাসের উইথড্রযোগ্য হওয়ার আগে বোনাসের পরিমাণ ১০ গুণ ওয়েজার করতে হবে — অর্থাৎ ৳১,৫০০ বোনাসের জন্য মোট ৳১৫,০০০ বেট করতে হবে।
৫.২ বোনাস সংক্রান্ত সাধারণ শর্ত
- প্রতিটি বোনাস অফারের নির্দিষ্ট ওয়েজারিং প্রয়োজনীয়তা রয়েছে যা অফার বিবরণে স্পষ্টভাবে উল্লেখ থাকে।
- বোনাস অর্থ দিয়ে গেম না খেলে সরাসরি উইথড্র করা যাবে না।
- একটি বোনাস চলমান থাকলে সাধারণত অন্য বোনাস দাবি করা যায় না, যদি না নির্দিষ্টভাবে অনুমতি দেওয়া থাকে।
- বোনাস ব্যবহারের ক্ষেত্রে নির্ধারিত সময়সীমা প্রযোজ্য; মেয়াদ পেরিয়ে গেলে বোনাস বাতিল হয়ে যাবে।
- বোনাস অপব্যবহারের প্রমাণ পেলে সংশ্লিষ্ট অ্যাকাউন্ট থেকে বোনাস ও সংশ্লিষ্ট জয় বাতিল করা হবে।
- একই পরিবার, ডিভাইস বা আইপি ঠিকানা থেকে একাধিক অ্যাকাউন্টে বোনাস দাবি করা বোনাস অপব্যবহার হিসেবে গণ্য হবে।
৬। গেম ও বেটিং নিয়মাবলী
cxwelcome-এর প্ল্যাটফর্মে স্লট, লাইভ ক্যাসিনো, ফিশিং গেম, ব্যাকারাত, রুলেট এবং স্পোর্টস বেটিংসহ বিভিন্ন ধরনের গেম রয়েছে। প্রতিটি গেমের নিজস্ব নিয়ম প্রযোজ্য।
- গেমে প্রযুক্তিগত ত্রুটি বা সার্ভার সমস্যার কারণে কোনো বেট বা গেম অসম্পূর্ণ থাকলে, সেই রাউন্ডের ফলাফল বাতিল ঘোষণা করে বেটের অর্থ ফেরত দেওয়া হবে।
- প্রতিটি গেমের ন্যূনতম ও সর্বোচ্চ বেট সীমা প্রাসঙ্গিক গেম পাতায় দেওয়া থাকে।
- স্পোর্টস বেটিংয়ে ইভেন্ট বাতিল হলে বেট ফেরত দেওয়া হয়; নিয়মে পরিবর্তন হলে প্রচলিত বেটিং শিল্প মান অনুযায়ী ফলাফল নির্ধারণ করা হয়।
- কোনো গেমের ফলাফল নিয়ে বিরোধ দেখা দিলে গেম সার্ভারের লগ চূড়ান্ত প্রমাণ হিসেবে গণ্য হবে।
৭। নিষিদ্ধ কার্যক্রম
নিচের কার্যক্রমগুলো cxwelcome প্ল্যাটফর্মে সম্পূর্ণরূপে নিষিদ্ধ:
- প্রতারণা, কারচুপি বা অন্যায়ভাবে সুবিধা নেওয়ার উদ্দেশ্যে কোনো সফটওয়্যার, বট, স্ক্রিপ্ট বা অটোমেশন টুল ব্যবহার করা।
- মানি লন্ডারিং বা অবৈধ অর্থের উৎস গোপন করার উদ্দেশ্যে প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করা।
- একই পরিবার বা নেটওয়ার্কে একাধিক অ্যাকাউন্ট পরিচালনা করে বোনাস অপব্যবহার করা।
- প্ল্যাটফর্মের সিস্টেম বা নিরাপত্তা দুর্বলতা কাজে লাগানোর চেষ্টা করা।
- অন্য ব্যবহারকারীদের বিরুদ্ধে কারচুপি, প্রতারণা বা সহিংসতায় অংশ নেওয়া।
- প্ল্যাটফর্মের কর্মচারী বা প্রতিনিধি পরিচয় দেওয়া।
- যেকোনো ধরনের অবৈধ কার্যক্রমের জন্য প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করা।
৮। অ্যাকাউন্ট স্থগিত ও বন্ধ
নিচের যেকোনো পরিস্থিতিতে বিনা নোটিশে অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে স্থগিত বা স্থায়ীভাবে বন্ধ করার অধিকার cxwelcome-এর রয়েছে:
- এই শর্তাবলীর যেকোনো ধারা লঙ্ঘন করলে।
- নিবন্ধনের সময় মিথ্যা বা বিভ্রান্তিকর তথ্য দিলে।
- পরিচয় যাচাইয়ের অনুরোধে সহযোগিতা না করলে।
- প্রতারণা বা বোনাস অপব্যবহারের সন্দেহ হলে।
- অ্যাকাউন্টটি দীর্ঘদিন নিষ্ক্রিয় থাকলে।
অ্যাকাউন্ট বন্ধ করা হলে, যাচাইযোগ্য বৈধ অর্থ ফেরত দেওয়ার বিষয়ে পৃথকভাবে বিবেচনা করা হবে। তবে প্রতারণা বা শর্ত লঙ্ঘনের কারণে বন্ধ করা হলে অর্থ বাজেয়াপ্ত হতে পারে।
আপনি নিজেও যেকোনো সময় আপনার অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার অনুরোধ করতে পারেন। এ বিষয়ে আমাদের দায়িত্বশীল খেলা নির্দেশিকা-তে বিস্তারিত তথ্য রয়েছে।
৯। দায়িত্বশীল খেলা
cxwelcome বিশ্বাস করে যে গেমিং ও বেটিং একটি বিনোদনমূলক কার্যক্রম হওয়া উচিত। প্ল্যাটফর্মটি কেবলমাত্র ২১ বছর বা তার বেশি বয়সের ব্যক্তিদের জন্য। সমস্যাজনক জুয়া প্রতিরোধে আমরা প্রতিশ্রুতিবদ্ধ।
- ব্যবহারকারীরা নিজের অ্যাকাউন্টে দৈনিক, সাপ্তাহিক বা মাসিক ডিপোজিট সীমা নির্ধারণ করতে পারেন।
- সাময়িক বিরতির (কুলিং-অফ পিরিয়ড) জন্য বা স্থায়ী স্ব-বর্জনের জন্য সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করা যাবে।
- অর্থের বিষয়ে উদ্বিগ্ন হলে বা গেমিং নিয়ন্ত্রণ করতে সমস্যা হলে যোগাযোগ করুন।
দায়িত্বশীল গেমিং সংক্রান্ত বিস্তারিত নির্দেশনা, সহায়তার উপায় এবং সেলফ-এক্সক্লুশনের পদ্ধতি আমাদের দায়িত্বশীল খেলা পাতায় পাওয়া যাবে।
১০। গোপনীয়তা ও ব্যক্তিগত তথ্য
cxwelcome ব্যবহারকারীদের ব্যক্তিগত তথ্যের সুরক্ষাকে অত্যন্ত গুরুত্বের সাথে বিবেচনা করে। নিবন্ধন এবং পরিষেবা প্রদানের সময় সংগ্রহ করা তথ্য কীভাবে ব্যবহার, সংরক্ষণ এবং সুরক্ষিত রাখা হয় তার বিস্তারিত আমাদের গোপনীয়তা নীতি-তে বর্ণিত আছে।
প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করে আপনি সম্মতি দিচ্ছেন যে:
- আপনার তথ্য সেবা পরিচালনা, পরিচয় যাচাই এবং প্রতারণা প্রতিরোধের জন্য ব্যবহার করা হতে পারে।
- আইনি বাধ্যবাধকতা পালনের জন্য সংশ্লিষ্ট কর্তৃপক্ষের কাছে তথ্য প্রদান করা হতে পারে।
- প্ল্যাটফর্মটি SSL এনক্রিপশন প্রযুক্তি ব্যবহার করে আপনার তথ্য সুরক্ষিত রাখে।
১১। দায়বদ্ধতার সীমা
আইনের আওতায় অনুমোদিত সর্বোচ্চ সীমার মধ্যে cxwelcome নিচের বিষয়গুলোতে দায়বদ্ধ থাকবে না:
- প্রযুক্তিগত ত্রুটি, ইন্টারনেট সংযোগ বিচ্ছিন্ন বা তৃতীয় পক্ষের পরিষেবা ব্যর্থতার কারণে গেম বা লেনদেন অসম্পূর্ণ থাকলে।
- ব্যবহারকারীর নিজস্ব ডিভাইস বা নেটওয়ার্ক সমস্যার কারণে ক্ষতি হলে।
- ব্যবহারকারীর অবহেলার কারণে অ্যাকাউন্টের তথ্য তৃতীয় পক্ষের হাতে পড়লে।
- অপ্রত্যাশিত পরিস্থিতি (Force Majeure) যেমন প্রাকৃতিক দুর্যোগ বা সরকারি নিষেধাজ্ঞার কারণে সেবা বাধাগ্রস্ত হলে।
- ব্যবহারকারীর বেটিং বা গেমিং সিদ্ধান্তের ফলে হওয়া আর্থিক ক্ষতির জন্য।
১২। যোগাযোগ ও বিরোধ নিষ্পত্তি
এই শর্তাবলী সম্পর্কিত যেকোনো প্রশ্ন বা অভিযোগের জন্য cxwelcome-এর গ্রাহক সেবা দলের সাথে যোগাযোগ করুন। আমাদের সাপোর্ট টিম বাংলা ও ইংরেজি উভয় ভাষায় সপ্তাহের সাত দিন চব্বিশ ঘণ্টা লাইভ চ্যাট এবং ইমেইলের মাধ্যমে সেবা দিচ্ছে।
ইমেইলে যোগাযোগ করতে পারেন: [email protected]
কোনো বিরোধ দেখা দিলে প্রথমে সরাসরি আমাদের সাপোর্ট টিমের মাধ্যমে সমাধানের চেষ্টা করুন। সাধারণ প্রশ্নের উত্তরের জন্য আমাদের সাধারণ জিজ্ঞাসা (FAQ) পাতাটিও দেখতে পারেন।
অভিযোগ দাখিল করার পর সাধারণত কার্যদিবসের মধ্যে প্রাথমিক সাড়া দেওয়া হয়। জটিল বিরোধের ক্ষেত্রে সমাধানে আরও সময় লাগতে পারে এবং উভয় পক্ষের মধ্যে সৌহার্দ্যপূর্ণ আলোচনার মাধ্যমে সমাধান করার চেষ্টা করা হবে।